Jak tedy proběhne krok po kroku vytvoření a odeslání obálky?

Po zaplacení se ti požadovaný počet obálek přidá na účet. V menu klikni na Moje obálky a tam můžeš obálku vyplnit. Nezapomeň zvolit, kdy se má obálka odeslat. Jakmile budeš mít vyplněné veškeré údaje, obálku si ulož, tím nahraješ vše potřebné k nám. Poté již můžeš obálku odeslat. Obálka se ti poté uzamkne a je připravena pro odeslání. Jakmile ji zpracujeme a dáme vše k odeslání, dostaneš potvrzení emailem a obálka ti zmizí z tvého účtu.

Lze využít službu bez přihlášení?

Bez registrace naší službu využívat nelze. Ale přihlášení není přece tak obtížné. Kromě běžné registrace akceptujeme také přihlášení přes Facebook, Google a také MojeID.

Když si koupím více obálek, musím každý měsíc vyplňovat obálku?

Nemusíš! Jakmile zaplatíš více obálek, objeví se na Tvém účtu a můžeš je rovnou vyplnit a předat k odeslání, musíš si jen dát pozor na to, aby každá obálka měla jiný měsíc. Během pár minut tak připravíš obálky třeba na půl roku dopředu a příjemce se tak má každý měsíc na co těšit.

Když mám v sekci Moje obálky obálku na příští měsíc, ale nevyplním jí, přijdu o ní?

Nemusíš se bát, o žádnou obálku nepřijdeš. Na konci daného měsíce se ti automaticky přepne na následující měsíc.

Za jak dlouho po odeslání obálky z mého účtu obálka dorazí příjemci?

Pokud zvolíš odeslání ihned, obálku se snažíme odeslat do 5 pracovních dnů. V případě odeslání v určitý měsíc, odesíláme obálky vždy na konci měsíce.

Jak mám postupovat, když něco chybně vyplním, ale už jsem dal obálku k odeslání?

V tom případě nás ihned kontaktuj na emailové adrese info@mamsedobre.eu. My ti následně obálku odemkneme k editaci. Jen pozor na to, že obálky, které dáš odeslat ihned, zpracováváme ihned. Pokud tedy svou chybu zjistíš pozdě, nemusí být možnost obálku odemknout.

Nedaří se mi odeslat obálku, proč?

Pravděpodobně není vyplněný některý údaj. Zkontroluj si, zda máš vyplněné údaje a zda máš nahrané veškeré fotografie. Pokud máš vše správně vyplněné, musíš obálku uložit, čímž dojde k nahrání fotografií k nám a až poté můžeš obálku odeslat. Pokud je vše v pořádku a přesto nejde obálka odeslat, kontaktuj nás, rádi pomůžeme a vyřešíme problém.

Ukládání fotografií trvá příliš dlouho, proč?

Rychlost nahrávání fotografií je závislá na rychlosti Tvého připojení na internet. Pokud například nahráváš fotografie přímo z mobilního telefonu přes mobilní data, je možné, že jsi mimo signál vysokorychlostního internetu.

Je možné zakoupit více než 6 obálek?

Prozatím je to možné pouze tak, že uděláš více nákupů. Pokud chceš ale více obálek, můžeš nás kontaktovat a my se Ti pokusíme vyhovět a individuálně sestavit nabídku.

Jak dlouhý může být popis fotky a jak dlouhý dopis?

Popis fotografie by měl být stručný. Maximálně do 40 znaků. Rozepsat se však můžeš v dopise, u kterého povolujeme 400 znaků.

Jak lze službu zrušit?

Neradi bychom, aby někdo naši službu rušil, ale chápeme, že pro to můžeš mít důvody. Pokud chceš tedy službu zrušit a máš již zakoupené obálky, zkontaktuj nás na emailu info@mamsedobre.eu a napiš nám své jméno a číslo tvých obálek.